Daniel Delgado Lorenzo

GESTIÓN INTEGRAL DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS.

Todo lo anterior nos lleva a pensar en términos de una “Gestión Integral de la Calidad de los Servicios”.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

COMPORTAMIENTO INTERPERSONAL EN LA VENTA

OBJETIVO Saber interpretar los comportamientos de nuestros clientes e interlocutores y manejar los nuestros para vender con éxito

Análisis Transaccional

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD

Las diferentes formas que tenemos de comportarnos para Berne pueden ser agrupados en diferentes estados del <<Yo>>, correspondiendo a unas conductas muy parecidas a las de un niño, un adulto o a un padre, así el yo total engloba las tres subpartes o <<yoes>>.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

PSICOLOGIA DE LA VENTA

El vendedor, debe autoanalizarse y descubrir si tiene algún valor o impulsor que destaque fuertemente en su personalidad, si es así, cuando interrelaciona con algún cliente puede encontrarse con que este puede tener otro impulsor diferente pudiendo tener problemas en sus relaciones.

 
     
 

Alejandro Cantero

ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN

Dos métodos posibles para estudiar las posibilidades del futuro reciben el nombre de «situaciones hipotéticas» y «escenarios alternativos». Ambos métodos generan nuevos planteamientos, rompiendo el modo habitual que tienen los directivos de percibir su entorno.

 
     
 

Alejandro Cantero

LIDERAZGO Y MOTIVACION

El principal obstáculo de Directivos y Mandos Intermedios para lograr y mantener unos resultados satisfactorios  en sus equipos, es probablemente, la falta de conocimiento y pericia  en todo lo relacionado con el  liderazgo y la motivación  con el comportamiento humano.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

LA UNIÓN ECONÓMICA Y MONETARIA

La Unión Económica y Monetaria (UEM) es la culminación del proyecto de integración europeo desde la perspectiva monetaria. Se trata de una vieja aspiración europea que tiene sus raíces en el final de los años sesenta y que fue definitivamente reconocida en términos institucionales con la reforma del Tratado de la Comunidad Europea que se llevó a cabo en Maastricht a principios de la actual década.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

FASES Y ETAPAS DE LA UNIÓN ECONÓMICA Y MONETARIA

La fecha prevista para la implantación del euro, el 1-1-1999, es simultáneamente el comienzo de la 3ª fase de la Unión Económica y Monetaria (UEM). El proceso de realización de la UEM se ha estructurado en tres fases:

1ª fasese inició el 1-7-1990 finalizando el 31-12-1993. Los objetivos fundamentales fueron:

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

FASES Y ETAPAS DE LA UNIÓN ECONÓMICA Y MONETARIA

3ª fasese iniciará el 1-1-1999 y es la culminación proceso de la UEM. Esta fase se    caracteriza por:

La fijación irrevocable de los tipos de cambio entre la nueva moneda, el euro y las monedas nacionales.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

 

CALENDARIO DE DECISIONES PENDIENTES SOBRE LA INTRODUCCIÓN DEL EURO

El camino hacia el euro es un largo proceso de decisiones encadenadas en el tiempo, que se inició, formalmente, con la firma del Tratado de la Unión Europea en 1992, y culminará diez años más tarde con la retirada de las monedas y billetes nacionales y su sustitución por monedas y billetes de euro en el año 2002.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

El núcleo o línea operativa.

Son todas las personas o grupo de profesionales que ejecutan los trabajos propios del proceso productivo, comercial y administrativo de la empresa.

Esta secuencia de actividades de negocio se compone del análisis de las necesidades del mercado, diseño del producto, adquisición de materiales y recursos, transformación, venta logística y distribución, administración, facturación y cobro.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

Línea media o de coordinación.

Cuando se incrementa la actividad y por lo tanto la complejidad es necesario aumentar la coordinación de las distintas actividades del proceso. Esta estructura que se origina no solo coordina las políticas de gestión, los grupos de trabajo, sino que controla la calidad de su aportación.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

Servicios.

Su misión es de apoyo realizando aquellas tareas complementarias como son:

  1. Servicios comunes de carácter logístico.
  2. Servicios de mantenimiento de instalaciones.
  3. Servicios de apoyo técnico a la estructura organizativa.
  4. Servicios de apoyo técnico al desarrollo de la estructura humana.
  5. Servicios de apoyo administrativo.
  6. Servicios de consultoría.
 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

Investigación y desarrollo.

Tiene como fin la innovación para que la empresa permanezca en el mercado con rentabilidad, aportando productos que ofrezcan ventajas competitivas.

 
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas

Culturas, contextos e interlocutores

Como es bien sabido el comportamiento y las actitudes de las personas difieren en función de la cultura, el rango social  y las formas de vida. Esto es tan evidente como fácil de olvidar. Un viejo refrán nos dice “en el país al que fueres, haz lo que vieres”.

 
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas

 

Negociación horizontal: cooperación y alianza I

Existen múltiples tipos de negociación según el criterio que utilicemos en su análisis.

 
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas

 

Negociación Vertical

La negociación vertical, que se da entre personas que tienen algún tipo de dependencia jerárquica o funcional, puede ser, al igual que la comunicación, ascendente o descendente.

 
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas

Evaluación de Negociaciones

La tendencia natural de las personas después de un trance que ha supuesto concentración, trabajo, esfuerzo y tensión es distanciarse psicológicamente de tal proceso. Hágalo du Documento sin título

 

 

     
 

Daniel Delgado Lorenzo

GESTIÓN INTEGRAL DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS.

Todo lo anterior nos lleva a pensar en términos de una “Gestión Integral de la Calidad de los Servicios”.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

COMPORTAMIENTO INTERPERSONAL EN LA VENTA

OBJETIVO Saber interpretar los comportamientos de nuestros clientes e interlocutores y manejar los nuestros para vender con éxito

Análisis Transaccional

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD

Las diferentes formas que tenemos de comportarnos para Berne pueden ser agrupados en diferentes estados del <<Yo>>, correspondiendo a unas conductas muy parecidas a las de un niño, un adulto o a un padre, así el yo total engloba las tres subpartes o <<yoes>>.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

PSICOLOGIA DE LA VENTA

El vendedor, debe autoanalizarse y descubrir si tiene algún valor o impulsor que destaque fuertemente en su personalidad, si es así, cuando interrelaciona con algún cliente puede encontrarse con que este puede tener otro impulsor diferente pudiendo tener problemas en sus relaciones.

 
     
 

Alejandro Cantero

ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN

Dos métodos posibles para estudiar las posibilidades del futuro reciben el nombre de «situaciones hipotéticas» y «escenarios alternativos». Ambos métodos generan nuevos planteamientos, rompiendo el modo habitual que tienen los directivos de percibir su entorno.

 
     
 

Alejandro Cantero

LIDERAZGO Y MOTIVACION

El principal obstáculo de Directivos y Mandos Intermedios para lograr y mantener unos resultados satisfactorios  en sus equipos, es probablemente, la falta de conocimiento y pericia  en todo lo relacionado con el  liderazgo y la motivación  con el comportamiento humano.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

LA UNIÓN ECONÓMICA Y MONETARIA

La Unión Económica y Monetaria (UEM) es la culminación del proyecto de integración europeo desde la perspectiva monetaria. Se trata de una vieja aspiración europea que tiene sus raíces en el final de los años sesenta y que fue definitivamente reconocida en términos institucionales con la reforma del Tratado de la Comunidad Europea que se llevó a cabo en Maastricht a principios de la actual década.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

FASES Y ETAPAS DE LA UNIÓN ECONÓMICA Y MONETARIA

La fecha prevista para la implantación del euro, el 1-1-1999, es simultáneamente el comienzo de la 3ª fase de la Unión Económica y Monetaria (UEM). El proceso de realización de la UEM se ha estructurado en tres fases:

1ª fasese inició el 1-7-1990 finalizando el 31-12-1993. Los objetivos fundamentales fueron:

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

FASES Y ETAPAS DE LA UNIÓN ECONÓMICA Y MONETARIA

3ª fasese iniciará el 1-1-1999 y es la culminación proceso de la UEM. Esta fase se    caracteriza por:

La fijación irrevocable de los tipos de cambio entre la nueva moneda, el euro y las monedas nacionales.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

 

CALENDARIO DE DECISIONES PENDIENTES SOBRE LA INTRODUCCIÓN DEL EURO

El camino hacia el euro es un largo proceso de decisiones encadenadas en el tiempo, que se inició, formalmente, con la firma del Tratado de la Unión Europea en 1992, y culminará diez años más tarde con la retirada de las monedas y billetes nacionales y su sustitución por monedas y billetes de euro en el año 2002.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

El núcleo o línea operativa.

Son todas las personas o grupo de profesionales que ejecutan los trabajos propios del proceso productivo, comercial y administrativo de la empresa.

Esta secuencia de actividades de negocio se compone del análisis de las necesidades del mercado, diseño del producto, adquisición de materiales y recursos, transformación, venta logística y distribución, administración, facturación y cobro.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

Línea media o de coordinación.

Cuando se incrementa la actividad y por lo tanto la complejidad es necesario aumentar la coordinación de las distintas actividades del proceso. Esta estructura que se origina no solo coordina las políticas de gestión, los grupos de trabajo, sino que controla la calidad de su aportación.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

Servicios.

Su misión es de apoyo realizando aquellas tareas complementarias como son:

  1. Servicios comunes de carácter logístico.
  2. Servicios de mantenimiento de instalaciones.
  3. Servicios de apoyo técnico a la estructura organizativa.
  4. Servicios de apoyo técnico al desarrollo de la estructura humana.
  5. Servicios de apoyo administrativo.
  6. Servicios de consultoría.
 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

Investigación y desarrollo.

Tiene como fin la innovación para que la empresa permanezca en el mercado con rentabilidad, aportando productos que ofrezcan ventajas competitivas.

 
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas

Culturas, contextos e interlocutores

Como es bien sabido el comportamiento y las actitudes de las personas difieren en función de la cultura, el rango social  y las formas de vida. Esto es tan evidente como fácil de olvidar. Un viejo refrán nos dice “en el país al que fueres, haz lo que vieres”.

 
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas

 

Negociación horizontal: cooperación y alianza I

Existen múltiples tipos de negociación según el criterio que utilicemos en su análisis.

 
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas

 

Negociación Vertical

La negociación vertical, que se da entre personas que tienen algún tipo de dependencia jerárquica o funcional, puede ser, al igual que la comunicación, ascendente o descendente.

 
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas

Evaluación de Negociaciones

La tendencia natural de las personas después de un trance que ha supuesto concentración, trabajo, esfuerzo y tensión es distanciarse psicológicamente de tal proceso. Hágalo durante unas horas o, a lo sumo, un par de días.

 
     
 

Alejandro Cantero

SITUAR EL PROBLEMA EN SU CONTEXTO

Cuando se ha definido de un modo claro e imaginativo un problema, los directivos tienen que ponerlo en su contexto organizativo. Esta eta­pa de la gestión de problemas exige habilidades de interrogador para recoger información, y para establecer un contexto lo más amplio posible.

 
     
 

Alejandro Cantero

EL RESPONSABLE

Sobre el responsable recae el importante papel de realizar la reunión, su evaluación y su seguimiento posterior de los resultados obtenidos.

Más tarde podremos definir aún más el responsable o conductor de una reunión a través de la tipología de reuniones.

 
     
     

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http://elpais.com/tag/ferran_soriano/a/

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http://www.elconfidencial.com/deportes/2012/08/17/ferran-soriano-ex-del-barcelona-y-spanair-nuevo-director-del-manchester-city-103918

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http://www.elconfidencial.com/tags/personajes/ferran-soriano-5415/

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http://www.marca.com/2013/05/30/futbol/equipos/barcelona/1369922051.html

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http://www.hosteltur.com/tag/ferran-soriano

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http://www.abc.es/deportes/futbol/20130405/abci-soriano-espionaje-citacion-201304051413.html

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http://www.sportyou.es/blog/tag/ferran-soriano

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http://www.sportyou.es/blog/futbol/2013/07/04/mancini-carga-duramente-contra-ferran-soriano-464550.html

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http://www.lavanguardia.com/economia/20120124/54245811238/ferran-soriano-de-spanair-al-manchester-city.html

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http://www.elconfidencial.com/economia/2012/01/31/la-cupula-de-spanair-cobraba-sueldos-millonarios-mientras-la-aerolinea-se-iba-a-pique-91802

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http://www.preferente.com/noticias-de-transportes/noticias-de-aerolineas/soriano-y-gaspart-asumirian-costes-de-la-liquidacion-de-spanair-236254.html

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http://economia.e-noticies.es/spanair-acepta-pagar-300000-euros-a-ferran-soriano-27718.html

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http://www.aviaciondigitalglobal.com/mobile/noticia.asp?NotId=18295&NotDesignId=4

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http://www.hosteltur.com/110173_ferran-soriano-expresidente-spanair-dirigira-club-futbol-reino-unido.html

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http://es.wikipedia.org/wiki/Spanair

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http://www.peogen.com/ferran-soriano/

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http://www.fuerzaperica.com/el_valor_de_tenir_valors_ahora_ferran_soriano-itemap-67-41688-1.htm

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http://www.diariogol.com/es/notices/2013/05/soriano-frena-el-crecimiento-del-manchester-city-32933.php

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http://www.dailymail.co.uk/sport/football/article-2355586/Roberto-Mancini-blasts-Manchester-City-Ferran-Soriano.html

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http://www.lavanguardia.com/economia/20120124/54245811238/ferran-soriano-de-spanair-al-manchester-city.html

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http://www.sportsmole.co.uk/football/man-city/news/mancini-blasts-man-citys-soriano_91939.html

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http://www.huffingtonpost.co.uk/2013/07/04/roberto-mancini-city-sacking_n_3545427.html

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http://www.intereconomia.com/noticias-gaceta/deporte/rosell-denuncio-los-mossos-que-les-seguian-detectives-y-familia-0

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http://www.elconfidencial.com/deportes/laporta-contrata-seguridad-suiza-30000-euros-20100210.html

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http://politica.elpais.com/politica/2012/07/27/actualidad/1343415228_243805.html

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http://www.abc.es/20120731/espana/abcp-colaborador-detenido-traficar-datos-20120731.html

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http://www.diario-octubre.com/2012/09/15/el-regimen-sigue-rodeandose-de-criminales/

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http://www.intereconomia.com/noticias-gaceta/deporte/rosell-denuncio-los-mossos-que-les-seguian-detectives-y-familia

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http://www.intereconomia.com/noticias-gaceta/deporte/rosell-denuncio-los-mossos-que-les-seguian-detectives-y-familia-0

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http://www.diario-octubre.com/2012/09/15/el-regimen-sigue-rodeandose-de-criminales/

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http://www.elotropais.com/index2.php?option=com_content&do_pdf=1&id=447

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http://www.abc.es/20120731/espana/abcp-colaborador-detenido-traficar-datos-20120731.html

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http://elpais.com/diario/1998/06/05/madrid/897045857_850215.html

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http://www.elsemanaldigital.com/la-ex-de-bono-rehace-su-vida-con-un-empresario-mexicano-de-panales-125290.htm

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http://www.yasni.es/alicia+latorre/buscar+persona/cuenca

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http://www.meneame.net/story/desmentido-alicia-latorre-provida-sobre-declaraciones-sobre

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http://www.taringa.net/posts/info/17119502/Alicia-Latorre-nunca-pidio-criminalizar-la-masturbacion.html

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http://cienciaseminal.com/2013/07/04/la-masturbacion-es-un-crimen-federacion-espanola-de-asociaciones-provida/

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http://www.cubadebate.cu/noticias/2013/11/25/la-masturbacion-un-crimen/

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http://www.locierto.es/index.php?page=show_story&id=51d6f216b38d44cc63000042

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http://www.youtube.com/watch?v=BwnRM3HnV-M

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http://www.etcetera.com.mx/articulo.php?articulo=20202

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http://www.burbuja.info/inmobiliaria/guarderia/438983-federacion-espanola-de-asociaciones-provida-masturbacion-crimen-forma-de-aborto.html

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http://www.eldiario24.com/nota/306075/fundacion-espaola-provida-desmiente-dichos-de-su-presidenta-respecto-a-la-masturbacion-20131127-1011.html

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http://www.diariopopular.com.ar/notas/161991-dicen-que-masturbarse-es-un-crimen-y-una-forma-aborto

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http://www.sandiegored.com/noticias/40134/Prolife-groups-seeking-to-make-masturbation-into-a-crime/

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http://inagist.com/all/353122377854492672/?utm_source=inagist&utm_medium=rss

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http://www.sopitas.com/site/233841-provida-pretende-criminalizar-la-masturbacion/

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http://qkantton.wordpress.com/2013/07/08/masturbacion-meapilas-y-credulidad-humana/

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http://www.burbuja.info/inmobiliaria/guarderia/438983-federacion-espanola-de-asociaciones-provida-masturbacion-crimen-forma-de-aborto.html

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http://www.theclinic.cl/2013/07/05/organizacion-provida-de-espana-denuncia-la-masturbacion-es-un-crimen-un-aborto/

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http://religionlavozlibre.blogspot.com.es/2013/07/la-escandalosa-difamacion-contra-la.html

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http://www.outono.net/elentir/2013/11/26/la-web-castrista-cubadebate-relanza-un-bulo-difamando-a-provida-espana/

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http://niagarank.es/actu/1373114904530

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http://twicsy.com/i/ZeDqae

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http://twicsy.com/i/pkKqae

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http://www.eldinamo.cl/tema/alicia-latorre/

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http://www.informatesalta.com.ar/noticia.asp?q=50110

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http://inagist.com/all/353122377854492672/?utm_source=inagist&utm_medium=rss

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http://www.cienfuegoshoy.org/2013/11/26/lo-de-la-masturbacion-como-crimen-es-noticia-falsa-favor-de-comunicarselo-a-cubadebate/

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http://aflordepiel.wordpress.com/2013/07/19/presidenta-nacional-de-la-federacion-de-asociaciones-provida-de-espana-y-de-adevida-cuenca-alicia-latorre-masturbacion-y-aborto/

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http://www.foroazkenarock.com/t43636p100-motivos-para-la-indignacion-3

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http://www.diariopopular.com.ar/notas/161991-dicen-que-masturbarse-es-un-crimen-y-una-forma-aborto

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http://ojo.pe/ojo/nota.php?t=desmentido-de-la-informacion-y-declaraciones-de-la-federacion-espanola-de-asociaciones-provida-&txtSecci_id=51&txtNota_id=778199

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http://www.taringa.net/678Oficial/mi/bFMLU

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http://www.pajarorojo.info/2013/07/antiabortista-propone-que-la.html

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http://zonaforo.meristation.com/masturbarse-podria-ser-un-crimen-t2162271.html

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http://www.isdagram.com/tag/aborto/

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https://es-es.facebook.com/MascaradelatexTGZ/posts/540814172640683

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http://mendoza.infonews.com/2013/07/18/mendoza-86876-piden-que-la-masturbacion-sea-un-crimen.php

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http://www.lavoz901.com.ar/despachos.asp?cod_des=175196&ID_Seccion=70&fecemi=06/07/2013&Titular=dicen-que-masturbarse-es-un-crimen-y-una-forma-de-aborto.html

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http://www.midiario.com/2013-11-25/mundo/masturbarse-podria-ser-un-crimen

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http://www.sinmordaza.info/noticia/38742-piden-que-la-masturbacion-se-considere-un-crimen.html

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http://www.eldinamo.cl/2013/07/19/desmienten-supuesto-llamado-a-considerar-la-masturbacion-como-una-forma-de-aborto/

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